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ManageEngine ServiceDesk Plusv10.5.10512

  • 大小:162MB语言:简体中文更新日期:2021-08-05
  • 授权:免费版类型:安装软件星级:
  • 平台:WinXP,Win7,Win8,Win10,WinALL

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ManageEngine ServiceDesk Plus软件是电脑上的一款非常的好用的硬件管理软件,ManageEngine ServiceDesk Plus v10.5.10512最新版软件支持用户请求管理,变跟管理以及资产管理等功能,还可以为用户生成管理报告,让管理人员可以更好的查看各种运行记录等,感兴趣的用户快来下载体验吧!

ManageEngine ServiceDesk Plus软件功能

1、请求管理

为不同类别的请求定义工作流、适配SLA、实现工作流自动化,对请求处理的整个生命周期进行全面管理。

请求模块用于追踪并管理用户的请求。请求可以是事故请求(报告故障或服务降级等),也可以是服务请求(创建新的账户等)。通过请求管理,可以记录、管理请求处理过程,加快请求的解决进程,尽量满足服务级别协议的要求,提高用户满意度。

2、资产管理

可对所有的IT资产的硬件和软件进行发现、追踪和集中管理。从而优化资产的使用,避免薄弱环节的出现,确保软件许可的合规性要求。

随着组织机构内的IT资源不断增多与扩容,资产管理也变得越来越复杂和艰巨。本产品的资产管理模块旨在简化您的IT基础架构的管理,为所有硬件和软件资产提供深入而又细致的信息,将不同的对象以可视化的方式,展现它们之间的关系,从而帮助您更好的理解它们对各自业务、服务的影响。

3、变更管理

通过工作流,实现计划、审批、实施的无缝衔接,保证变更的顺畅进行。确保所有变更都在授权管理下进行,减少失败的变更,降低由变更引起的不当请求

如果业务服务发生变更,其IT基础架构中的IT服务以及相关组件也需要变更。要有效的管理变更,合理地计划变更、实施变更、审核变更都是非常重要的环节,只有管理好变更流程,确保所有变更都在授权之后进行,才能最小化变更可能带来的影响。ServiceDesk Plus的变更模块,就是为了帮助您更好地管理IT变更流程,减少变更风险而设计的。

4、服务目录

为了让终端用户更好地了解IT服务部门所能提供的IT服务,创建服务目录并将之发布给终端用户,是最佳的选择。用户在需要服务的时候,可从中选择,提交服务请求。不同的服务请求可能对应不同的服务级别

服务目录主要用于定义IT服务部门可以为终端用户提交的服务。利用ServiceDesk Plus的服务目录模块,可以定义服务级别协议,配置业务规则,配置服务工作流和审批流程,指定任务及任务的依赖关系,配置服务请求表单等,以便用户可以方便地向IT服务台提交服务请求,加强服务请求全过程的管控。

ManageEngine ServiceDesk Plus软件特色

项目管理

通过项目管理,对IT管理中遇到的事故、问题、变更等,进行分类、分析、直到问题彻底解决,找出根本原因,避免类似事件的发生。

很多IT项目,如:搭建新的测试平台、升级数据中心的服务器、替换已有的IT设备等,都会因为这样那样的原因(如:计划冲突/变更、超预算、职能不够等),导致项目拖延或无法追踪。使用ServiceDesk Plus提供的项目管理,就可以更好地控制您的IT项目,监视项目的健康状况,及时了解项目的进度和进展情况。同时,通过项目管理,也可以协调不同团队和实施人员的工作安排,确保项目的顺利完成。

扩展与集成

通过将ServiceDesk Plus与网络管理、应用管理、桌面管理和AD管理等应用软件集成,实现全方位的IT可视化管理!

将ServiceDesk Plus与其它ManageEngine产品集成,可更加全面而又方便地管理您的IT基础架构。这样,从帮助台的控制台,就可以直接管理网络、应用、桌面和活动目录等,同时,ServiceDesk Plus提供的自定义触发器功能,允许用户编写自己的自定义脚本(Python, PowerShell, VBScript)或者Java类,帮助客户更加方便地实现特定的需求。

定义组织机构信息

您的组织机构可能有多个部门甚至遍及全球多个地方。您的帮助台技术员可能集中在一起,也可能跨不同的时区,遍布不同的地域。因此,您需要根据自己的实际情况,配置区域、地点、部门、工作时间、节假日等。一个地点表示一个地理位置,每个地点可以设置自己的工作时间、节假日等。

邮件处理

ServiceDesk Plus可以将接受到邮件转化为帮助台的请求。为此需要专用的邮箱来接收来自请求人的邮件请求。另外,IT团队也需要通过邮件发送各种通知以及与请求人相互沟通,因此,在ServiceDesk Plus中需要设置接收邮件服务器和发送邮件服务器。您可以设置反垃圾邮件规则,防止一些无意义的请求工单的生成。

ManageEngine ServiceDesk Plus软件优势

1.事件管理

减少中断,提高代理生产率,满足SLA以及管理IT故障单的整个生命周期。自动化票务工作流程,让您的IT技术人员专注于其他重要任务。

2.服务目录

向最终用户展示您可用的IT服务,并为您的IT提供新的面貌。使用自定义服务级别协议(SLA)和多阶段批准创建和发布服务目录。

3.问题管理

分类,分析和关闭问题。分析根本原因并减少重复事件,以提高IT服务台的工作效率。

4.变更管理

使用自动化工作流程简化规划,批准和实施。消除未经授权和失败的更改。

5.CMDB

跟踪和管理所有配置项并映射它们的关系和依赖关系。直观地分析变更和中断对知情决策的影响。

6.IT项目管理

创建项目,管理资源和跟踪进度。将IT项目与请求和更改集成在一起,以微调整体IT服务交付。

小编点评

ManageEngine ServiceDesk Plus软件还可以帮助用户管理it项目,还可以分析根本原因并减少重复事件,以提高IT服务台的工作效率。有需要的用户快来下载吧!

上面就是关于ManageEngine ServiceDesk Plus软件的全部内容了,希望对大家有所帮助,想了解更多下载内容敬请关注绿色先锋!

软件截图
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ManageEngine ServiceDesk Plus v10.5.10512最新版
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